范围
- 诺斯里奇(Northridge)为财富100强联络中心的主管提供了教练发展计划。该计划的目标是 在加速的时间内推动变革成果.
- 北岭 与主管合作 在六个星期内的五支球队 增强他们的教练技能,并专注于取得成果。
结果
- 北岭进行了电话监控,并排,采访和数据分析,以针对特定的教练行为,这些行为对于推动变革成果必不可少。
- 六周内 在教练培训中,取得了以下成果:
- 客户代表的满意度总体提高了4.2%;一支主管团队增加了10.6%点
- 首次通话解决方案提高了40个基点,相当于节省了50万美元的成本
- 减少通话结束时的不满程度;客户扬言要取消服务的电话减少近25%。
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助: