选择页面

实例探究 /联络中心管理

联络中心的运营准备就绪为能源公用事业公司带来了关键收益

公用事业/能源公司

范围

  • 一家市政能源公司正在实施呼叫中心优化计划,其中包括新的电话和联络中心管理系统,以提供呼叫路由,座席排队,员工队伍优化,呼叫记录和分析的新功能。需要采取这些措施才能成功达到客户期望的个性化水平,效率和质量。
  • 随着“联络中心现代化计划”的实施,公司与Northridge进行了接洽,以确保运营团队完全配备并更新了流程,以充分利用新系统的优势。

结果

  • 与公用事业公司的领导和技术团队合作,Northridge制定了全面的运营准备计划,其中包括:
    • 关键业务流程变更和培训要求的标识,文档和优先级 支持向新系统过渡的必要步骤,重点是:
      • 劳动力管理
      • 报告中
      • 质量监控
    • 关于变更管理方法的建议 成功实施新解决方案并实现计划收益所必需的。
    • 介绍最终结果,建议和拟议的路线图 有效的变更管理。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。