范围
- 一个大型联邦政府机构试图 评估他们的基本能力，并估算改造其联络中心所需的成本和精力 支持新的服务产品和新的使命。
结果
- 展示了组织的能力和方法与最佳实践
- 确定了改进和执行路线图的关键领域，包括劳动力管理，CTI和报告
- 与团队合作，开发所需投资的高级成本估算
- 开发了一种财务模型，该模型描述了长期支持新服务产品的持续经常性费用
- 开发了一部剧本，以建立对7x24操作的支持，并建立了第二个支持站点，以实现负载平衡和灾难恢复
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
