选择页面

实例探究 /联络中心管理

联络中心主管培训计划带来了变革性的天吉网体验改善

电信业

范围

  • 诺斯里奇(Northridge)为财富100强联络中心的主管提供了教练发展计划。该计划的目标是 在加速的时间内推动变革成果.
  • 北岭 与主管合作 在六个星期内的五支球队 增强他们的教练技能,并专注于取得成果。

结果

  • 北岭进行了电话监控,并排,采访和数据分析,以针对特定的教练行为,这些行为对于推动变革成果必不可少。
  • 六周内 在教练培训中,取得了以下成果:
    • 天吉网代表的满意度总体提高了4.2%;一支主管团队增加了10.6%点
    • 首次通话解决方案提高了40个基点,相当于节省了50万美元的成本
    • 减少通话结束时的不满程度;天吉网扬言要取消服务的电话减少近25%。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。