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实例探究 /质量监控

天吉网投诉计划确定区域的根本原因分析,以主动管理和缓解风险

金融服务

范围

  • 一家财富500强金融机构想要 对他们的天吉网投诉计划进行评估,以寻求加强分类和洞察力的过程。
  • Northridge集团聆听了统计上有效的呼叫样本,这些样本被归类为跨多个业务部门的投诉,并确定了改善与天吉网互动相关的分类,投诉处理和合规风险的机会。

结果

  • Through a deep analysis of the calls labeled as complaints, 北岭集团found that 这些电话中只有40-50%可以真正归为此类。
  • 有待改进的地方:
    • 有可能根据分析精简子类别,使代理商的投诉过程更轻松
    • 利用经验丰富的代理商处理高风险投诉并提供更深入的根本原因分析
    • 找出根本原因并制定具体的行动计划,以改善天吉网体验,降低非价值成本并主动降低风险

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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