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实例探究 /客户体验

客户服务基准项目确定了通信/技术提供商的机会

 通讯/技术

范围

  • 诺斯里奇集团(Northridge Group)致力于为《财富》 100强通讯/技术提供商提供针对性的竞争研究和神秘购物,将其服务模型与竞争对手进行比较,并优先考虑其价值驱动计划。目标包括:
    • 确定标准客户服务指标的行业基准,并发现客户服务模型中的任何重大缺陷
    • 发现最相关的度量标准以衡量客户服务有效性并揭示客户服务趋势

处理

  • Northridge收集了竞争对手和一流公司的见解,以对服务进行基准测试并提出支持模型建议
  • 跨研究方法对结果进行了三角划分,以识别总结性发现并确定关键的投资优先级

结果

  • Northridge确定了提高客户满意度的机会,包括跨渠道的可发现性以及对广告客户的实时客户支持
  • Northridge建议了一套立即,中期和长期的解决方案,以优化Web /帮助中心的内容,易用性和服务质量&速度和服务渠道扩展

为每项咨询服务量身定制的方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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