
实例探究 /客户体验
客户服务基准项目确定了通信/技术提供商的机会
通讯/技术
范围
- 诺斯里奇集团(Northridge Group)致力于为《财富》 100强通讯/技术提供商提供针对性的竞争研究和神秘购物,将其服务模型与竞争对手进行比较,并优先考虑其价值驱动计划。目标包括:
- 确定标准客户服务指标的行业基准,并发现客户服务模型中的任何重大缺陷
- 发现最相关的度量标准以衡量客户服务有效性并揭示客户服务趋势
处理
- Northridge收集了竞争对手和一流公司的见解,以对服务进行基准测试并提出支持模型建议
- 跨研究方法对结果进行了三角划分,以识别总结性发现并确定关键的投资优先级
结果
- Northridge确定了提高客户满意度的机会,包括跨渠道的可发现性以及对广告客户的实时客户支持
- Northridge建议了一套立即,中期和长期的解决方案,以优化Web /帮助中心的内容,易用性和服务质量&速度和服务渠道扩展
为每项咨询服务量身定制的方法
在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助: