范围
- 一家领先的医疗保健公司与Northridge合作，通过有针对性的流程重组，更高的资源利用率和更有效的技术利用来转变成本结构
- 尽管成本必须从业务中剥离出来，但这不能以牺牲客户体验为代价。 Northridge提供了客户体验管理，流程设计和联络中心领导方面的专家，以识别和实施特定的措施并量化节省的成本
结果
- 过度 每年节省7,000万美元 实现的
- 针对上游业务流程的呼叫回避改进， 消除非价值联系 这也改善了CX
- 自助服务的节省源于解决方案 网站可用性问题 这也减少了客户的工作量
- 资源利用重点 最佳队列设计 优化了占用率并提高了平均回答速度
- 减少AHT 代理效力 和 改进了桌面支持工具的使用
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
