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实例探究 /业务流程优化

客户服务转型可节省7,000万美元的运营成本并改善CX

医疗行业

范围

  • 一家领先的医疗保健公司与Northridge合作,通过有针对性的流程重组,更高的资源利用率和更有效的技术利用来转变成本结构
  • 尽管成本必须从业务中剥离出来,但这不能以牺牲客户体验为代价。 Northridge提供了客户体验管理,流程设计和联络中心领导方面的专家,以识别和实施特定的措施并量化节省的成本

结果

  • 过度 每年节省7,000万美元 实现的
  • 针对上游业务流程的呼叫回避改进, 消除非价值联系 这也改善了CX
  • 自助服务的节省源于解决方案 网站可用性问题 这也减少了客户的工作量
  • 资源利用重点 最佳队列设计 优化了占用率并提高了平均回答速度
  • 减少AHT 代理效力 改进了桌面支持工具的使用

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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