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实例探究 /联络中心管理

天吉网服务工作组的重组导致每年节省700万美元

医疗行业

范围

  • 该组织希望为会员提供具有成本效益的计划,同时 维持高水平的天吉网服务 为了在竞争日益激烈的市场中竞争。
  • 他们当前的工作组结构效率极低,成本高昂,导致服务交付不一致。
  • 他们看起来 巩固天吉网服务工作组 同时还提供主动的咨询服务。

处理

  • 诺斯里奇(Northridge)组详细分析了工作组(当前服务的各个级别及其当前状态的效率)。
  • 从天吉网体验角度评估天吉网和会员的要求。
  • 并排进行以检查他们用于服务天吉网的流程和工具。
  • 与领导者进行了工作会议。

结果

  • 提供了对当前工作组结构的详细评估
  • 北岭集团leveraged best practices, CX and CC operations to make recommendations to 彻底改变他们的服务模式 分阶段地
  • 为组织提供:
    • 过渡计划注意事项和依赖性
    • 评估复杂的电话和叠加程序的建议
  • 我们的推荐计划导致每年节省700万美元

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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