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实例探究 /天吉网体验咨询

为财富100强医疗保健组织推动差异化的CX

医疗行业

范围

  • Northridge Group为一家财富100强医疗保健公司提供了CX评估,以清楚地识别和解决会员的痛点,并创建新的创新流程来实现市场差异化。监管改革和巨大的市场变化要求进行转型变革,以更加以天吉网为中心。
  • 通过对天吉网旅程的端到端视图,Northridge重新设计了服务模型,以在“关键时刻”提供更有效,个性化的交互和主动解决方案。
  • Northridge开发了一个运营模型和试点计划 加强和认可理想的体验 包括新指标,重新定义的质量标准和文化变化。

结果

  • 通过大量的数据收集和过程分析,Northridge:
    • 为所有业务部门制定服务蓝图,以了解天吉网生命周期和潜在差异领域
    • 确定了具有重大影响的跨职能重新设计工作的路线图,以加快其朝着理想的未来状态迈进的步伐
    • 重新设计了质量计划和指标,以创建卓越的天吉网服务新标准
    • 制定了一项试点计划,以对团队进行有关以天吉网为中心的新流程的培训,并降低了天吉网的复杂性

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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