范围
- Northridge Group为一家财富100强医疗保健公司提供了CX评估，以清楚地识别和解决会员的痛点，并创建新的创新流程来实现市场差异化。监管改革和巨大的市场变化要求进行转型变革，以更加以天吉网为中心。
- 通过对天吉网旅程的端到端视图，Northridge重新设计了服务模型，以在“关键时刻”提供更有效，个性化的交互和主动解决方案。
- Northridge开发了一个运营模型和试点计划 加强和认可理想的体验 包括新指标，重新定义的质量标准和文化变化。
结果
- 通过大量的数据收集和过程分析，Northridge：
- 为所有业务部门制定服务蓝图，以了解天吉网生命周期和潜在差异领域
- 确定了具有重大影响的跨职能重新设计工作的路线图，以加快其朝着理想的未来状态迈进的步伐
- 重新设计了质量计划和指标，以创建卓越的天吉网服务新标准
- 制定了一项试点计划，以对团队进行有关以天吉网为中心的新流程的培训，并降低了天吉网的复杂性
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
