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实例探究 /联络中心管理

领先的技术行业协会可降低成本的端到端评估结果

电信业

范围

  • Northridge与一家领先的技术贸易协会合作,为会员和业务合作伙伴的经验和业务绩效提供客观,端到端的评估和改进建议。 Northridge采用整体方法通过数据分析和详细的业务流程审查,根据最佳实践评估其客户体验。
  • 诺斯里奇(Northridge)发现了机会,可以大大简化其业务流程,改善外包供应商的绩效并优化其对Contact Center技术的使用, 大大改善了协会的客户体验。

结果

  • Northridge的见解和建议导致 在第一年内实现了可计量的收益:
    • 将票证(电子邮件)解决时间缩短了 25%
    • 将首次联系解决时间从24小时以上减少到10小时,同时还降低了总体成本
    • 平均处理时间减少了 12.5%
    • 利用提高的效率来缓解 15% 由于会员人数的增加,销量同比增长;工作量增加不到1%
    • 每次客户互动的成本降低了大约 15% 一年又一年

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