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实例探究 /联络中心管理

端到端联络中心评估使信用合作社能够提高服务水平并优化会员体验

金融服务

范围

  • 联络中心 服务水平 和技术落后,对 会员体验。由于信用联盟竞争环境中的新前景无法忍受漫长的等待时间,因此,这一点尤其令人担忧。
  • 诺斯里奇(Northridge)致力于根据最佳实践对信用社的联络中心进行全面评估,以评估 劳动力管理 流程,并确定提高运营效率,资源利用的机会, 服务水平 最终 会员体验.
  • 实施Northridge的建议后,客户可以实现所有这些改进目标。

结果

  • Northridge为以下方面提供了联络中心评估和可行建议:
    • 通过基于技能的路由(IVR)和增强的分析功能提高FCR和质量
    • 实施更全面的方法进行需求计划,预测和 服务水平 成就
    • 通过产品组合和服务经验制定有针对性的成员联系策略
    • 通过最有效的服务渠道管理会员–易用性和灵活性
    • 利用联络中心技术(例如IVR,WFM,DSP,CRM)个性化服务,允许成员选择
    • 优化使用外包和业务合作伙伴以实现最佳人员配备
    • 实施中 劳动力优化 实现收缩的最佳做法 服务水平 优化目标 会员体验

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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