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实例探究 /联络中心劳工策略

健康保险公司制定三年劳动力和房地产计划

医疗保险业

范围

一家领先的健康保险公司正在加速其所有业务领域的快速增长。他们利用这一机会制定了全面的劳工战略和远程联络中心能力规划。他们想:

  • 优化当前地点的员工能力并制定计划扩展到现有和/或新市场中的新地点
  • 在站点内和跨站点按业务线制定资源配置策略,以最大程度地挖掘潜力,职业发展和保留

处理

  • 诺斯里奇对每个现有地点进行了详细的绩效分析,并进行了更广泛的劳动力市场分析,以确定吸引和保留最佳人才的最佳地点,同时还充分利用了现有能力。

结果

  • Northridge为客户提供了以下服务:
    • 定义和跟踪数据以了解当前的座位容量利用率
    • 制定长期预测以估计未来的资源需求
    • 评估当前市场并按地点评估关键绩效结果
    • 定义业务连续性计划的资源配置策略
    • 创建运营工具/流程以主动管理
    • 未来 座位利用率
    • 评估短期与长期选择
  • Northridge交付品:
    • 分析每个现有地点的招聘和运营绩效
    • 按地点制定详细的资源调配计划,以充分利用现有房地产
    • 针对目标位置进行全面的市场分析以扩展新站点
    • 根据业务范围内和跨业务部门的三年预测前景,对现有站点扩展和新位置提出建议

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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