范围
一家领先的医疗保健公司的联络中心遇到招聘问题，人员流失和劳动力管理效率低下的问题：
- 入门级工资低于市场水平，招聘压力导致招聘标准降低
- 招聘筛选工具无法准确定位联络中心所需的能力
- 许多经理缺乏指导，激励和沟通方面的经验和技能
- 劳动力管理实践反应迅速，缺乏对主动分析的关注
处理
- 诺斯里奇（Northridge）进行了全面的劳动力评估，以制定长期劳工战略
- 分析损耗的驱动因素，基准性能和流程与最佳实践的差距
- 提供了详细的建议，包括在招聘，薪酬，职业发展和晋升，培训和发展以及运营管理实践方面的改进
- 确定了资源和排队策略和结构，以平衡呼叫处理的准确性，质量和效率，以改善天吉网体验和业务成果
结果
Northridge建议/解决方案正在实施中。实施后，天吉网将获得：
- 能够聘用更适合其成功经验的候选人，同时减少员工流失和与流失相关的成本的能力
- 更加熟练的员工可以改善天吉网体验，减少天吉网工作量并优化呼叫处理
- 通过提高效率，提高预测准确性和人员配备预测来降低成本
针对每种咨询服务的量身定制方法
在，我们为您提供最复杂的业务挑战的解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
