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实例探究 /联络中心管理

综合联络中心评估产生的改进实施路线图

金融业

范围

  • 一家大型金融服务组织聘请了北岭 对当前状态的联络中心运营环境进行全面评估 以及与最佳做法相比的相关技术解决方案。

结果

  • Northridge开发了当前状态的业务需求和技术解决方案基准评估,并将当前状态与最佳实践进行了比较。
  • 我们对他们的联系方式的评估 中心显示过时的技术正在引起主要的运营绩效问题,效率低下以及对客户体验的影响。
  • 北岭集团provided:
    • 有关操作流程重新设计,技术变更,升级和改进的建议。
    • 改进的实施路线图 根据业务影响确定优先级,并与确定的客户目标保持一致。
    • 现在,客户联络中心的业务要求与IT部门用云联络中心解决方案代替支持范围之外的联络中心平台的目标一致。
  • 该项目导致 改进和更一致的服务水平,显着减少停机,并利用新的全渠道功能

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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