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实例探究 /客户体验

通过增强的社会客户服务计划改善客户体验和见解

医疗行业

范围

  • 随着客户转向 数字频道,公司必须发展自己的服务模式来满足 需求上升 近实时通信,问题解决和个性化。
  • 与客户建立联系 选择渠道 并提供更多 无缝体验 跨渠道加深品牌亲和力。
  • 一家财富50强企业与Northridge合作,设计并提供了一流的社交客户服务计划。深入分析和流程设计发现了增加的关键机会 客户参与度,运营效率和业务洞察力, 从而带来了更加个性化和有价值的客户体验。

结果

通过竞争性基准,焦点小组,社会分析和全面评估,Northridge:

  • 通过提高响应速度和更深刻的响应,增强个性化和品牌亲和力来增强客户体验
  • 推荐的商业智能工具,以推动更深入的客户和业务洞察,更可行的指标和效率
  • 重新定义的运营流程旨在使社交客户服务团队能够更接近实时地做出响应
  • 提供战略路线图以平衡短期,中期和长期的改进

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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