实例探究 /质量监控

通过业务见解提高主要旅行和生活方式服务组织的客户忠诚度

金融服务

范围

• 世界旅行服务的领导者同时使用质量监控和业务流程跟踪 衡量和改善他们的客户体验.
• 该公司聘请Northridge来分析定量和定性信息，以确定流程和代理商绩效改善的机会。
• 特定的行为建议，定性和定量信息以及指导，导致代理商绩效和最终客户忠诚度的提高。

结果

• 监控分数与客户忠诚度分数的相关性分析捕获了一些关键信息，包括：
  • 业务流程机会，例如根呼叫分析和问题解决。
  • 利用顾问式销售方法来改善客户体验并增加销售机会
  • 代理商绩效（例如，客户参与度，客户忠诚度和确定需求）。
• 有关业务流程和绩效改进的建议，例如：
  • 发现增值服务机会以增强CX。
  • 培训代理商以更有效地识别客户需求，并通过提问提供适当的解决方案。