范围
- 世界旅行服务的领导者同时使用质量监控和业务流程跟踪 衡量和改善他们的客户体验.
- 该公司聘请Northridge来分析定量和定性信息,以确定流程和代理商绩效改善的机会。
- 特定的行为建议,定性和定量信息以及指导,导致代理商绩效和最终客户忠诚度的提高。
结果
- 监控分数与客户忠诚度分数的相关性分析捕获了一些关键信息,包括:
- 业务流程机会,例如根呼叫分析和问题解决。
- 利用顾问式销售方法来改善客户体验并增加销售机会
- 代理商绩效(例如,客户参与度,客户忠诚度和确定需求)。
- 有关业务流程和绩效改进的建议,例如:
- 发现增值服务机会以增强CX。
- 培训代理商以更有效地识别客户需求,并通过提问提供适当的解决方案。
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助: