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实例探究 /质量监控

通过业务见解提高主要旅行和生活方式服务组织的客户忠诚度

金融服务

范围

  • 世界旅行服务的领导者同时使用质量监控和业务流程跟踪 衡量和改善他们的客户体验.
  • 该公司聘请Northridge来分析定量和定性信息,以确定流程和代理商绩效改善的机会。
  • 特定的行为建议,定性和定量信息以及指导,导致代理商绩效和最终客户忠诚度的提高。

结果

  • 监控分数与客户忠诚度分数的相关性分析捕获了一些关键信息,包括:
    • 业务流程机会,例如根呼叫分析和问题解决。
    • 利用顾问式销售方法来改善客户体验并增加销售机会
    • 代理商绩效(例如,客户参与度,客户忠诚度和确定需求)。
  • 有关业务流程和绩效改进的建议,例如:
    • 发现增值服务机会以增强CX。
    • 培训代理商以更有效地识别客户需求,并通过提问提供适当的解决方案。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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