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实例探究 /质量监控

销售呼叫中心的端到端重新设计带来了300%的收入增长

金融服务

范围

  • 一家领先的金融服务公司选择Northridge作为其合作伙伴,以通过改善招聘,培训,质量监控,工作流管理和绩效指标来转变其销售呼叫中心
  • 遵循行业最佳实践的卓越标准,Northridge对联络中心内的客户互动进行了评估,其总体目标是指导代理商了解销售效率并推动整体业务增长
  • Northridge对销售中心进行了重新设计,其中包括:
    • 新的和升级的基础流程可驱动一致的多渠道战略和客户体验
    • 通过以客户为中心的呼叫处理流程,高效的工作流程和可靠的绩效指标来创建高性能文化

处理

  • 诺斯里奇(Northridge)制定了战略路线图,并领导了按业务影响和衡量结果优先进行的举措的实施,其中包括:
    • 重新设计了招聘流程和组织结构
    • 明确的销售能力和职业道路
    • 新开发的强大的人员配备和能力计划模型
    • 新设计的培训和质量监控程序
    • 专注于开发和绩效管理
    • 增强的销售流程和工作流程管理
    • 重新设计指标以提高销售效率

结果

  • 实施后1年内销售额增长300%
  • 每位客户增加的贷款/资金额
  • 增加数字化潜在客户的获取
  • 提高销售代理商的生产力;在相同人数的情况下实现300%的销售增长
  • 改善销售代理商的士气;自愿减员

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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