范围
- 一家领先的金融服务公司选择Northridge作为其合作伙伴，以通过改善招聘，培训，质量监控，工作流管理和绩效指标来转变其销售呼叫中心
- 遵循行业最佳实践的卓越标准，Northridge对联络中心内的客户互动进行了评估，其总体目标是指导代理商了解销售效率并推动整体业务增长
- Northridge对销售中心进行了重新设计，其中包括：
- 新的和升级的基础流程可驱动一致的多渠道战略和客户体验
- 通过以客户为中心的呼叫处理流程，高效的工作流程和可靠的绩效指标来创建高性能文化
处理
- 诺斯里奇（Northridge）制定了战略路线图，并领导了按业务影响和衡量结果优先进行的举措的实施，其中包括：
- 重新设计了招聘流程和组织结构
- 明确的销售能力和职业道路
- 新开发的强大的人员配备和能力计划模型
- 新设计的培训和质量监控程序
- 专注于开发和绩效管理
- 增强的销售流程和工作流程管理
- 重新设计指标以提高销售效率
结果
- 实施后1年内销售额增长300％
- 每位客户增加的贷款/资金额
- 增加数字化潜在客户的获取
- 提高销售代理商的生产力；在相同人数的情况下实现300％的销售增长
- 改善销售代理商的士气；自愿减员
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
