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实例探究 /商业转型

知识管理评估导致医疗保健业务每年节省1.8毫米

医疗保健行业

范围

健康福利解决方案的主要供应商在知识管理(km)转型和诺斯诺里奇提供了以下服务:

  • 分析和量化通过投资新的KM解决方案来实现的好处。
    • 减少处理时间;增加了助人满意度,天吉网满意度和交易呼叫偏转
  • 开发数据驱动的KM功能优先级。
  • 创建用于部署KM工具所需的集成点/依赖项清单。

过程

  • Northridge开发了商业案例,并创建了部署的决策矩阵排名优先级。
  • 我们确定了技术集成点,以优化访问和可用性以及策略性计划的成本和时间。
  • 我们评估了自助服务的KM机会,以便可以开发给天吉网需求量量身定制的内容,以帮助他们找到他们正在寻找的答案,推动提高天吉网满意度和减少的呼叫量。

结果

  • Northridge的评估确定了改进轨道上的自助服务的机会,以提高天吉网满意度并减少目标呼叫量 40%, 导致年度节省 $1.8MM.
  • 我们的数据驱动的KM部署的优先级使得Associates更容易快速查找他们需要关心其天吉网所需的信息:
    • 甚至更高质量,驾驶改进的CSAT和第一个呼叫分辨率(FCR)增加了团队尺寸。
    • 减少努力 联络中心 员工,导致磨损减少
    • 流线型 新租用培训 ,允许同事更快地富有成效。

每个咨询服务的量身定制的方法

在Northridge Group,我们为您提供最复杂的业务挑战提供解决方案。凭借强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域帮助您:

与我们交谈您的组织

随着几乎所有行业,非营利性和政府机构的经验,我们有团队帮助您成长。

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