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实例探究 /质量监控

美国主要旅游公司通过培训效率提高政策实施& 代理人参与

运输业

范围

  • 财富百强旅游行业客户想要 提高培训效率和学习速度,为新政策的推出做准备。
  • 客户具有强大的呼叫监控程序,但是主管的反馈通常会延迟,并且不针对最近的培训。
  • 代理商担心与客户交谈时会毫无准备,他们参与培训课程的程度很低。

处理

  • Northridge与客户合作创建一种方法,该方法允许代理商练习在培训中学到的知识,并在将优点推广到客户之前立即获得有关优缺点的反馈。
  • Northridge根据七个不同的场景向代理商进行了神秘的购物电话,以测试培训中提供的信息在现实世界中的各种应用。
  • 通话结束时,诺斯里奇为特工提供了立即的指导。

结果

更快的学习:

  • 特工使用即时反馈来快速巩固他们的理解
  • 代理商在与客户交谈时对自己的知识更有信心

代理人参与

  • 代理商很高兴接到测试电话

改进的CX

  • 通过更好地了解政策,代理商可以更清楚地向客户传达政策

改进的培训材料

  • Northridge帮助客户根据通过测试电话发现的常见误解对培训材料进行数据驱动的改进

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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