实例探究 /质量监控

神秘购物者计划有可能在一个季度内将违反法规的行为减少70％

运输业

范围

• 财富100强企业 寻求神秘购物者服务以重新设计他们的自我审核程序，旨在提高对联邦法规的遵守程度，并避免高昂的罚款。通过量身定制的神秘购物者计划，诺斯里奇（Northridge）对客户的全球联系中心进行了出站测试电话，以评估代理商对关键评分要素的履行情况。
• 通过详细的分析和报告，Northridge能够提供关键见解，将目标锁定在机会领域，以改善合规性并限制财务风险。

结果

• 在神秘购物者计划启动之初，诺斯里奇（Northridge）发现了近200项联邦合规性违规行为，使该公司有可能遭受数百万美元的罚款。
• 通过测试电话分析和详细的报告，Northridge能够为我们的客户提供可操作的针对性反馈，从而将联络中心的合规性提高了14％。
• 与我们的客户合作， Northridge在三个月内帮助将其潜在的财务风险降低了70％以上。