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实例探究 /质量监控

人力资本解决方案的领先提供商通过Northridge教练计划将质量验收率提高了34%

医疗行业

范围

  • 一家主要的福利管理提供商专注于为新员工做好更好的准备,以应对在高节奏公开招生季节出现的复杂问题,尤其是考虑到其中许多人从未亲自使用过他们所支持的服务
  • 诺斯里奇(Northridge)致力于提供绩效培训计划,旨在提高其企业社会责任的咨询技巧,以支持其新客户的入职流程
  • 绩效教练计划包括客户体验最佳实践,对认证流程设计的见解,神秘购物服务以及新员工的实时指导和发展

结果

  • 有针对性的培训,指导和认证过程使质量接受率比上年提高了34%。 66%至100%:
    • 培训侧重于客户体验和咨询行为
    • 神秘的购物和认证流程可确保为准备新的CSR做好准备以处理客户来电
    • CSR在Mystery Shopping认证结束时接受了有针对性的指导以及最佳实践提示,要求立即申请
    • 结果包括质量得分提高,病例升级,企业社会责任士气和积极参与

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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