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实例探究 /联络中心管理

北岭集团&Presidio向国家LPG分销商提供劳动力优化路线图

公用事业/液化石油气全国发行

范围

  • Northridge集团与Presidio合作,致力于优化大型全国分销商呼叫中心的劳动力管理流程,其最终目标是提供更加一致和高效的服务水平。预测是一项艰巨的挑战,因为联系量在很大程度上取决于天气波动,是否满足约会窗口以及当地电话的溢出。
  • 通过将行业最佳实践嵌入呼叫中心的运营流程并制定可行的优化路线图,Northridge和Presidio使客户能够提高整体绩效水平,以改善客户体验,同时降低成本结构。

结果

  • 通过基线评估和对其绩效指标的详细分析以更好地了解工作驱动因素和操作难点,该团队制定了劳动力管理优化路线图。
  • 左侧的建议可立即采取行动,并根据其独特的环境量身定制行业和功能最佳实践。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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