范围
- 一家电气合作公司正在考虑从具有自定义集成功能的UCCX系统迁移到思科语音门户(CVP),再到打包联络中心企业(PCCE)。要从当前环境成功迁移到所需的未来状态,需要建立定义明确的业务需求,以反映未来状态平台每个方面/组件的特定操作需求。
- 该公司请Presidio和Northridge与他们一起工作,以充分了解并记录新联络中心的功能,业务和技术要求。
结果
- Northridge对联络中心当前的运营进行了详细的基准评估,并制定了一系列业务要求以支持报价请求(RFQ)的制定。
- Northridge和Presidio为Cisco CVP和PCCE开发了详细的联络中心设计和规范,以包含在最终的RFQ文档中。
- Northridge制定了两个阶段的实施路线图。阶段1解决了从现有Cisco UCCX平台到Cisco CVP和PCCE的“原样”迁移。第2阶段解决了通过评估过程确定的业务利益支持的增强和集成需求。
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