实例探究 /联络中心管理

北岭集团&Presidio交付业务需求，技术设计&询价开发支持，以确保成功完成电气合作社的联络中心电话迁移

公用事业/配电合作社

范围

• 一家电气合作公司正在考虑从具有自定义集成功能的UCCX系统迁移到思科语音门户（CVP），再到打包联络中心企业（PCCE）。要从当前环境成功迁移到所需的未来状态，需要建立定义明确的业务需求，以反映未来状态平台每个方面/组件的特定操作需求。
• 该公司请Presidio和Northridge与他们一起工作，以充分了解并记录新联络中心的功能，业务和技术要求。

结果

• Northridge对联络中心当前的运营进行了详细的基准评估，并制定了一系列业务要求以支持报价请求（RFQ）的制定。
• Northridge和Presidio为Cisco CVP和PCCE开发了详细的联络中心设计和规范，以包含在最终的RFQ文档中。
• Northridge制定了两个阶段的实施路线图。阶段1解决了从现有Cisco UCCX平台到Cisco CVP和PCCE的“原样”迁移。第2阶段解决了通过评估过程确定的业务利益支持的增强和集成需求。