选择页面

实例探究 /联络中心管理

北岭集团&Presidio交付业务需求,技术设计&询价开发支持,以确保成功完成电气合作社的联络中心电话迁移

公用事业/配电合作社

范围

  • 一家电气合作公司正在考虑从具有自定义集成功能的UCCX系统迁移到思科语音门户(CVP),再到打包联络中心企业(PCCE)。要从当前环境成功迁移到所需的未来状态,需要建立定义明确的业务需求,以反映未来状态平台每个方面/组件的特定操作需求。
  • 该公司请Presidio和Northridge与他们一起工作,以充分了解并记录新联络中心的功能,业务和技术要求。

结果

  • Northridge对联络中心当前的运营进行了详细的基准评估,并制定了一系列业务要求以支持报价请求(RFQ)的制定。
  • Northridge和Presidio为Cisco CVP和PCCE开发了详细的联络中心设计和规范,以包含在最终的RFQ文档中。
  • Northridge制定了两个阶段的实施路线图。阶段1解决了从现有Cisco UCCX平台到Cisco CVP和PCCE的“原样”迁移。第2阶段解决了通过评估过程确定的业务利益支持的增强和集成需求。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。