选择页面

实例探究 /联络中心管理

Northridge通过数据驱动的劳动力管理计划模型帮助大型信用社减轻风险并降低成本

金融服务

范围

  • 诺斯里奇(Northridge)由美国最大的信用合作社之一聘请,以评估其当前的州天吉网服务人员配备和增长战略,以使他们能够根据行业最佳实践来制定未来的计划决策。范围包括:
    • 审查当前的州增长策略,5年员工人数预测以及任何变化对人员配置策略的影响
    • 当前状态工作时间效率评估和资源配置模型
    • 制定COVID后在家工作(W @ H)的建议,重点在于具体的人员配备挑战和问题

处理

  • Northridge Group使用容量计划模型,根据数量,平均处理时间和收缩来预测未来的人员需求和代理的可用性。 (有助于计划招聘和培训需求,以纠正预计的人员短缺。)
  • 分析了四个营业时间选项,以确定最佳的会员体验和总体成本降低。
  • 根据员工和操作领导者偏好,技术考虑因素,培训选项,参与问题所需的技能和技能,比较了提供远程,混合和办公室工作选项的三种工作地点模型。

结果

  • 北岭推荐 利用数据驱动的劳动力管理计划来减轻性能风险并减少与联络中心人员不足相关的成本:
    • 致力于持续维护能力计划模型和人员配备计划。
    • 在营业时间中实施四个选项之一,以在核心营业时间中捕获更多的呼叫量。 (与当前状态相比,所有这四个方法都改善了会员体验,并节省了总体成本。)
    • 过渡到COVID后的永久性,混合性,在家工作的计划,并明确传达了资格标准,领导力和培训策略以及正式的政策更新。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。