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实例探究 /联系中心管理

Northridge通过数据驱动的劳动力管理计划模型帮助大量信用效果降低风险并降低成本

金融服务

范围

  • Northridge由全国最大的信贷工会之一从事,以评估他们目前的国家客户服务人员配置和增长战略,使他们能够基于工业最佳实践的未来规划决定。范围包括:
    • 审查当前国家增长策略,5年的人数预测和任何可变性对人员配置战略的影响
    • 评估运营和资源模型的当前状态小时数
    • 在Covid后工作的发展 - 家庭(W @ H)建议侧重于具体的人员配置挑战和问题

过程

  • Northridge集团使用容量规划模型来预测未来的人员配置需求和未来的代理可用性,基于体积,平均手柄时间和收缩。 (帮助计划招聘和培训需要纠正预测的人员配置赤字。)
  • 分析了四个操作时间选择以确定最佳成员体验和整体成本降低。
  • 提供了遥控器,混合动力和办公室工作选择的三个工作位置模型,基于工作人员和运营领导者偏好,技术考虑,培训选项,参与问题所需的技能组。

结果

  • 诺罗奇推荐 利用数据驱动的劳动力管理计划规划,以减轻性能风险并降低与联系中心相关的成本:
    • 承诺持续维护容量规划模型和人员配置计划。
    • 在操作时间内实现四个选项中的四个选项之一,以核心运行时的核心小时数。 (所有四个产生改善的成员经验和整体成本节省了与当前国家。)
    • 转型到永久性,混合工作,从家庭计划后科迪德,明确地传达资格标准,领导力和培训战略以及正式的政策更新。

每个咨询服务的量身定制的方法

在Northridge Group,我们为您提供最复杂的业务挑战提供解决方案。凭借强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域帮助您:

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随着几乎所有行业,非营利性和政府机构的经验,我们有团队帮助您成长。

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