范围
- 由于菜单选项过于复杂和混乱，客户感到沮丧 如何应对，导致企业为客户服务的成本过高。
- 诺斯里奇被一位客户聘用 优化他们的语音响应菜单，其中所提供的服务非常复杂，并且需要独特的高技能代理商来支持其客户。
- Northridge针对路由，脚本和菜单选项制定了一组特定的建议，这些建议使客户可以提高客户满意度，减少误导呼叫，转接并优化呼叫队列。
结果
- 误导 由于具有复杂的多级脚本的多个不一致的语音响应菜单 从16％降低到3％ 通过简化设计。
- 增强了自动呼叫分配 （ACD）环境可根据技能，优先级和座席可用性来路由呼叫，从而充分利用其ACD的功能。
- 启用对流量和路由的系统分析，而不是客户端一直执行的手动临时分析。
- 集成的劳动力管理建议和整合的队列可节省大量运营成本
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
