选择页面

实例探究 /业务流程优化

语音响应菜单的优化可提高CX并节省成本

医疗行业

范围

  • 由于菜单选项过于复杂和混乱,客户感到沮丧 如何应对,导致企业为客户服务的成本过高。
  • 诺斯里奇被一位客户聘用 优化他们的语音响应菜单,其中所提供的服务非常复杂,并且需要独特的高技能代理商来支持其客户。
  • Northridge针对路由,脚本和菜单选项制定了一组特定的建议,这些建议使客户可以提高客户满意度,减少误导呼叫,转接并优化呼叫队列。

结果

  • 误导 由于具有复杂的多级脚本的多个不一致的语音响应菜单 从16%降低到3% 通过简化设计。
  • 增强了自动呼叫分配 (ACD)环境可根据技能,优先级和座席可用性来路由呼叫,从而充分利用其ACD的功能。
  • 启用对流量和路由的系统分析,而不是客户端一直执行的手动临时分析。
  • 集成的劳动力管理建议和整合的队列可节省大量运营成本

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。