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实例探究 /质量监控

神秘购物者计划有可能在一个季度内将违反法规的行为减少70%

运输业

范围

  • 财富100强企业 寻求神秘购物者服务以重新设计他们的自我审核程序,旨在提高对联邦法规的遵守程度,并避免高昂的罚款。通过量身定制的神秘购物者计划,诺斯里奇(Northridge)对客户的全球联系中心进行了出站测试电话,以评估代理商对关键评分要素的履行情况。
  • 通过详细的分析和报告,Northridge能够提供关键见解,将目标锁定在机会领域,以改善合规性并限制财务风险。

结果

  • 在神秘购物者计划启动之初,诺斯里奇(Northridge)发现了近200项联邦合规性违规行为,使该公司有可能遭受数百万美元的罚款。
  • 通过测试电话分析和详细的报告,Northridge能够为我们的客户提供可操作的针对性反馈,从而将联络中心的合规性提高了14%。
  • 与我们的客户合作, Northridge在三个月内帮助将其潜在财务风险降低了70%以上。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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