范围
最大的州之一的就业保障局面临 失业率上升 并且无法处理 通话量增加
该部门获得了联邦拨款，为新的电话系统提供资金，以改善其联络中心的呼叫处理和客户服务。必须以最大化收益的方式投资赠款。
结果
在最初的合作中，NRG确定了新电话系统要解决的关键问题。解决了中继不足，排队过时以及缺乏基于技能的路由的问题
技术援助和采购支持确保了有竞争力的RFP和供应商评估
计划管理学科带头 转换4,000个现有电话系统 到新的VoIP系统，以及相关的语音和数据线切换
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