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实例探究 / 计划管理

关键任务,国家级机构运营的问题解决和程序管理

政府产业

范围

  • 最大的州之一的就业保障局面临 失业率上升 并且无法处理 通话量增加

  • 该部门获得了联邦拨款,为新的电话系统提供资金,以改善其联络中心的呼叫处理和客户服务。必须以最大化收益的方式投资赠款。

结果

  • 在最初的合作中,NRG确定了新电话系统要解决的关键问题。解决了中继不足,排队过时以及缺乏基于技能的路由的问题

  • 技术援助和采购支持确保了有竞争力的RFP和供应商评估

  • 计划管理学科带头 转换4,000个现有电话系统 到新的VoIP系统,以及相关的语音和数据线切换

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