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实例探究 /电信与技术

大型联邦机构需要世界一流的联络中心来支持每年超过2000万的通话

金融服务

范围

  • 大型联邦部门寻求 在其联络中心提供世界一流的服务,以提高所提供服务的效率和质量为目标。为了实现其目标,客户需要评估联络中心服务的战略路径,以最佳地定位客户 可扩展性,灵活性和可移植性,以每年处理超过2000万次的交互。
  • 评估完成后,很明显,客户将需要执行RFP流程,以识别潜在的联络中心服务提供商和评估结构指南。

结果

  • 确定短期和长期领域,以改善呼叫处理,员工管理和基础架构
  • 确定客户需求并确定联系中心服务提供商的要求
  • 为潜在供应商制定了高级和详细要求
  • 创建RFP并提供评估决策的结构

针对每种咨询服务的量身定制方法

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