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实例探究 /质量监控

离岸供应商管理和质量监控大大改善了《财富》 100强企业的CX

金融服务

范围

  • 反馈突出显示了一家财富100强技术企业的境外第三方供应商提供了无效的客户体验。特工的回应未能提供同理心的语气或博学的回应。客户不仅对他们的经验不满意,而且服务成本过高,因为需要多个渠道来解决客户问题。
  • 诺斯里奇订婚了 在多个渠道上提供质量监控和第三方供应商管理 并提供可行的建议 提高客户满意度并提高效率.

结果

  • 对多个第三方供应商的监控导致 客户体验绩效提高7点:
    • 在每月的审查会议中提供具体可行的建议。与第三方供应商交流关键机会和优势,并每月进行一次呼叫校准以提高性能。
    • 更新准则以提供更个性化的客户体验,并针对特定机会创建提示表。
    • 建立与第三方供应商的全面合作关系和信任,从而 从合同的第一年到第五年,挑战减少了91%。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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