实例探究 /客户体验

领先的全球品牌利用质量管理和业务流程改进来增加客户忠诚度和收入

金融服务

范围

• 我们的客户为其客户提供优质的全球旅行服务；因此，世界一流的客户服务对于他们的成功至关重要。
• 他们订婚了北岭 提供定期代理商评估和系统的业务流程改进 旨在确保实现其收入和客户服务目标。他们业务的成功取决于高水平的客户服务，遵守法规要求并将查询转化为销售。
• Northridge的计划帮助客户实现了所有这些目标。

结果

• Northridge质量监控：
  • 监控和评估统计有效通话量
  • 确定流程和系统的效率，从而提高服务水平
  • 确定流程效率，降低总体运营成本
  • 提供实时反馈，以指导座席辅导，管理行动和执行人员监督。