范围
- 我们的客户为其客户提供优质的全球旅行服务;因此,世界一流的客户服务对于他们的成功至关重要。
- 他们订婚了北岭 提供定期代理商评估和系统的业务流程改进 旨在确保实现其收入和客户服务目标。他们业务的成功取决于高水平的客户服务,遵守法规要求并将查询转化为销售。
- Northridge的计划帮助客户实现了所有这些目标。
结果
- Northridge质量监控:
- 监控和评估统计有效通话量
- 确定流程和系统的效率,从而提高服务水平
- 确定流程效率,降低总体运营成本
- 提供实时反馈,以指导座席辅导,管理行动和执行人员监督。
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助: