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实例探究 /质量监控

质量监控可提高客户体验绩效的12点

金融服务

范围

  • 一家财富500强技术企业使用多种渠道提供客户服务。反馈突出表明,他们的电子邮件渠道提供了无效的客户体验。
  • 客户响应是基于模板的,无法提供同理心的语气或知识丰富的响应。客户不仅对他们的经验不满意,而且服务成本过高,因为需要多个渠道来解决客户问题。
  • 诺斯里奇(Northridge)参与了多个渠道的质量监控,以提供可行的建议 以提高客户满意度并提高效率。

结果

  • 监控多个客户联系渠道以提供业务洞察力, 客户体验表现的12点改进:
    • 提供了可操作的具体建议,以提高电子邮件渠道的效率,并使该渠道的客户体验与语音交互更好地保持一致。
    • 更新的模板提供了更个性化的客户体验,反映了从呼叫中心获得的同理心和融洽的客户。
    • 此监视的见解还推动了电子邮件内容的改进,以确保响应明确地解决了客户问题,从而提高了首次联系解决方案。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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