实例探究 /质量监控

重新设计代理评估程序和持续进行的质量管理可为大型联邦机构带来可衡量的结果

政府产业

范围

• 大型联邦机构寻求 通过提高联络中心的效率和效力来提供增强的客户体验。
• Northridge参与了评估，重新设计和实施代理商评估计划的工作。还为这七个多语言联络中心提供了持续的质量监控。
• 服务包括定性观察和可行反馈的每月报告。

CPAR评级摘录

“The contractor’的整体工作质量非常好。他们在预定的时间或之前达到了预定的期限。北岭集团’我非常推荐公司未来的工作。”

订约人员

结果

• 质量管理计划的实施带来了可衡量的性能改进。
• 客户互动中的数据被挖掘出来，以提供有关所需流程改进以及对教练和培训的增强的见解。