范围
- 大型联邦机构寻求 通过提高联络中心的效率和效力来提供增强的客户体验。
- Northridge参与了评估,重新设计和实施代理商评估计划的工作。还为这七个多语言联络中心提供了持续的质量监控。
- 服务包括定性观察和可行反馈的每月报告。
CPAR评级摘录
“The contractor’的整体工作质量非常好。他们在预定的时间或之前达到了预定的期限。北岭集团’我非常推荐公司未来的工作。”
订约人员
结果
- 质量管理计划的实施带来了可衡量的性能改进。
- 客户互动中的数据被挖掘出来,以提供有关所需流程改进以及对教练和培训的增强的见解。
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助: