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实例探究 /客户体验

主要医疗保健组织的高影响力,变革性变革路线图

医疗行业

范围

  • 北岭集团was asked 执行端到端CX评估 一家财富50强医疗保健公司 识别成员的痛点和创新流程,以使其在市场中脱颖而出.
  • 监管改革和巨大的市场变化要求进行变革,以变得更加“以消费者为中心”。
  • 诺斯里奇(Northridge)的任务是为复杂且跨职能的问题提供具有影响力的系统解决方案。

处理

  • Northridge审查了所有客户接触点,包括成员通信,Web和移动应用程序,联络中心互动,社交媒体,投诉评论以及客户调查研究。
  • 诺斯里奇检查了客户生命周期的每个阶段,包括销售,入职,服务和计划支持,以解决关键的痛点并确定将其在竞争激烈的市场中脱颖而出的创新工艺解决方案。

结果

通过大量的数据收集和过程分析,我们:

  • 为所有业务部门制定服务蓝图,提供客户生命周期和潜在差异领域的全面视图
  • 确定跨职能重新设计工作的路线图,以加快其朝着理想的未来状态迈进的步伐
  • 开发了一个试点计划结构,可以进行有针对性的敏捷测试并完善设计标准
  • 确定对持续取得成功至关重要的关键绩效指标和衡量过程

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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