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白皮书 /联络中心管理

成功的联络中心平台迁移所需的战略规划

支持任何联络中心的最基本技术之一是其语音和全渠道路由和管理解决方案。联系人管理平台不仅路由和排队与客户互动,而且还是部署高级功能以增强客户体验和降低运营成本的推动因素或限制因素。

当联络中心负责人寻求改善性能或提供真正的差异化客户服务时,他们会考虑增强功能,例如礼节性回叫,状态管理和全渠道集成。他们的过时的联系人管理平台常常无法提供满足不断增长的消费者对增强服务的需求所需的高级功能。

请确保阅读完整的白皮书,以了解如何成功进行联络中心平台迁移所需的战略规划。

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