范围
- 一家具有关键客户服务措施与服务技术人员可用性相关联的《财富》 50强企业，试图找出造成该问题的根本原因 越来越多的客户来电咨询 关于技术人员任命的状态
- 最终目标是减少这些查询，并改善技术人员的计划和利用率。
结果
- Northridge应用了一种分析方法，其中包括：
- 审查当前的联络中心绩效指标
- 并排监控器，用于对客户交互和代理商处理过程的第一手观察
- 应用最佳实践
- 制定了多管齐下的改进计划， 推动了900万美元的生产力改善
- 消除了查询的根本原因，从而减少了通话量
- 改进培训以更有效地处理剩余的查询
针对每种咨询服务的量身定制方法
在Northridge Group，我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件，我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助：
