选择页面

实例探究 /联络中心管理

The 北岭Group and Presidio Improve Patient Experience with a Contact Center Process Redesign

医疗行业

范围

领先的医疗保健系统正在经历呼叫中心流程和技术效率低下的问题,从而影响其患者体验:

  • 充分利用现有技术来增强患者体验
  • 许多团队执行相同/相似功能的流程分散
  • 基础设施,数据和信息安全性薄弱
  • 高度手动的流程减少了可用于关注患者护理的时间
  • 基于不正确的数量造成人员过多

结果

北岭&Presidio制定了一项整体计划,以加强系统未来的发展基础,并通过提供以下建议来利用功能内和功能间的最佳实践来增强患者体验:

  • 促进以患者为中心的沟通与协作
    • 跨群体和地区的知识共享
    • 跨职能团队利用的最佳实践
  • 提高质量并减少手工活动
    • 扩展使用基于动态/技能的路由
    • 增强的质量/ WFM,流程,工具
  • 提高高度专业化的临床资源的利用率
    • 减少了手动和管理任务
    • 协调和/或合并的临床功能
  • 通过以下方式降低合规性/法律风险:
    • 合规培训
    • 患者信息验证

针对每种咨询服务的量身定制方法

At The 北岭Group, we offer solutions to your most complex business challenges. With a robust suite of consulting services, we can help you in any 要么 all of the following areas:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。