实例探究 /质量监控

北岭集团Delivers a Quality Management Solution for a 通讯/技术 Provider

 通讯/技术

范围

• Northridge为北美，南美，欧洲和EMEA的一家财富100强通信/技术提供商评估和改善全球质量管理，并使质量管理与销售/服务计划的业务成果保持一致。

处理

• 诺斯里奇对遍布大洲的230多个利益相关者/中小型企业进行了采访，以确保从整个组织的角度全面了解当前状态。
• Northridge对质量管理运营的当前状态评估确定了质量管理面临的许多区域挑战，例如支持多种语言的需求以及所有区域共同面临的挑战。

结果

• 通过将当前状态与同类最佳实践和行业基准进行比较，Northridge确定了差距并确定了优先计划，以改善业务流程，销售增长和客户服务
• Northridge为改善人员，流程和技术领域的需求，制定了一套全面的建议并确定了其优先级，以满足提供商客户未来的需求
• 诺斯里奇（Northridge）制定了实施改进路线图，并根据业务影响和与确定的公司目标的一致来确定优先级