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实例探究 /客户体验

培训计划可提高主要投资公司的参与者经验和运营效率

金融业

范围

  • Fortune 300投资公司聘请了Northridge设计,并为前线联络中心经理提供了一个结构化(亲自和偏远的)教练和培训计划,以支持其新的新的实施 前线卓越模型.

  • 计划目标包括:

    • 建设和加强前线专业与领导(经理/导演)能力

    • 识别过程改进机会并嵌入根本原因解决方法在前线提高参与者体验

过程

  • Northridge开发了前线卓越培训材料,包括每个团队的适当性能指标。
  • 我们通过澄清角色和问责制来确定流程改进机会,并创造了专注于教练。
  • Northridge开发并交付了前线卓越培训计划飞行员,包括单独的队伍,包括单独培训新员工,以加速学习过程。开发了一个持续改进计划,以实现最佳实践共享和驱动业务流程增强功能。
  • 这些计划旨在增强绩效管理文化,简化指标和教练的行为和数字,并加强计划遵守,以确保客户的适当可用性。

结果

  • 前线卓越模型 成功遍布团队。
  • 报告与服务专业人士的教练会话的经理人数为“良好”或“大”增加 25% 在飞行员之前 100% 然后。
  • 100% 服务专业人员报告1:1,团队会议和哈德利有效。
  • 团队意识到参与者经验和运营效率的稳步提高。
  • 团队展示了对KPI /降低KPI操作的更深入了解。
  • 团队参与和资源利用得到改善。

每个咨询服务的量身定制的方法

在Northridge Group,我们为您提供最复杂的业务挑战提供解决方案。凭借强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域帮助您:

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