实例探究 /客户体验

培训计划可提高主要投资公司的参与者经验和运营效率

金融业

范围

• Fortune 300投资公司聘请了Northridge设计，并为前线联络中心经理提供了一个结构化（亲自和偏远的）教练和培训计划，以支持其新的新的实施 前线卓越模型.

• 计划目标包括：

  • 建设和加强前线专业与领导（经理/导演）能力

  • 识别过程改进机会并嵌入根本原因解决方法在前线提高参与者体验

过程

• Northridge开发了前线卓越培训材料，包括每个团队的适当性能指标。
• 我们通过澄清角色和问责制来确定流程改进机会，并创造了专注于教练。
• Northridge开发并交付了前线卓越培训计划飞行员，包括单独的队伍，包括单独培训新员工，以加速学习过程。开发了一个持续改进计划，以实现最佳实践共享和驱动业务流程增强功能。
• 这些计划旨在增强绩效管理文化，简化指标和教练的行为和数字，并加强计划遵守，以确保客户的适当可用性。

结果

• 这 前线卓越模型 成功遍布团队。
• 报告与服务专业人士的教练会话的经理人数为“良好”或“大”增加 25% 在飞行员之前 100% 然后。
• 100% 服务专业人员报告1：1，团队会议和哈德利有效。
• 团队意识到参与者经验和运营效率的稳步提高。
• 团队展示了对KPI /降低KPI操作的更深入了解。
• 团队参与和资源利用得到改善。