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实例探究 /客户体验

培训计划可提高主要投资公司的参与者经验和运营效率

金融业

范围

  • 一家财富300强投资公司聘请Northridge为一线联络中心经理设计并提供结构化的(面对面和远程的)教练和培训计划,以支持他们新的成功实施 一线卓越模式.

  • 计划目标包括:

    • 建立和加强一线专业人员和领导(经理/导演)的能力

    • 确定过程改进机会,并在第一线嵌入根本原因解决问题的方法,以改善参与者的体验

过程

  • Northridge开发了Frontline Excellence培训材料,其中包括每个团队的适当绩效指标。
  • 我们确定了流程改进的机会,并通过明确角色和责任制将重点放在教练上。
  • Northridge开发并交付了Frontline Excellence培训计划试点给选定的团队,其中包括针对新员工的单独培训,以加快学习过程。开发了一个持续改进计划,以实现最佳实践共享并推动业务流程的增强。
  • 这些计划旨在增强绩效管理的文化,简化指标和行为与数字指导,并加强时间表的遵循性,以确保为客户提供适当的可用性。

结果

  • 一线卓越模式 已成功跨团队试行。
  • 报告与服务专业人员进行辅导课程的管理人员的数量从“好”或“很棒”增加到 25% 在飞行员去之前 100% 然后。
  • 100% 的服务专业人员表示1:1的团队会议和聚会很有效。
  • 团队实现了参与者体验和运营效率的稳步提高。
  • 团队展示了对KPI /减少KPI操作的更深刻的理解。
  • 团队敬业度和资源利用率得到改善。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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