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联络中心管理

在家工作:服务组织的最佳做法

作者:蒂娜·萨瑟斯(Tina Suthers),劳拉·格里菲斯(Laura Griffith)和达娜莉·克里斯滕森(Danalee Christensen)

在服务组织中,“在家工作”是所有或部分员工的标准劳动策略。但是,在没有现有虚拟工作模型的组织中,空前的COVID-19环境的突然发作要求联络中心负责人迅速采取行动,以实施或大大加快远程劳动战略的实施。在本报告中,Northridge Group的Tina Suthers讨论了有效使您的服务组织在家工作的最佳做​​法。



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