联络中心管理
在家工作:服务组织的最佳做法
作者:蒂娜·萨瑟斯(Tina Suthers),劳拉·格里菲斯(Laura Griffith)和达娜莉·克里斯滕森(Danalee Christensen)
在服务组织中,“在家工作”是所有或部分员工的标准劳动策略。但是,在没有现有虚拟工作模型的组织中,空前的COVID-19环境的突然发作要求联络中心负责人迅速采取行动,以实施或大大加快远程劳动战略的实施。在本报告中,Northridge Group的Tina Suthers讨论了有效使您的服务组织在家工作的最佳做法。
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针对这些不确定时间的量身定制的方法
在COVID-19危机期间,诺斯里奇集团(Northridge Group)在这里为我们的客户提供支持和服务。如果您在满足客户服务需求或使您的员工在家中工作所面临的日益严峻的挑战中挣扎,我们将为您提供帮助。