联络中心管理

在家工作：服务组织的最佳做法

作者：蒂娜·萨瑟斯（Tina Suthers），劳拉·格里菲斯（Laura Griffith）和达娜莉·克里斯滕森（Danalee Christensen）

在服务组织中，“在家工作”是所有或部分员工的标准劳动策略。但是，在没有现有虚拟工作模型的组织中，空前的COVID-19环境的突然发作要求联络中心负责人迅速采取行动，以实施或大大加快远程劳动战略的实施。在本报告中，Northridge Group的Tina Suthers讨论了有效使您的服务组织在家工作的最佳做​​法。