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实例探究 /联络中心管理

劳动力管理流程的重新设计可为《财富》 50强医疗保健企业提高服务质量并节省13%的成本

医疗行业

范围

  • 客户面临高度可变的工作量,复杂的针对客户的服务要求,监管压力以及重大的行业转型挑战。
  • 联络中心的性能不一致,导致效率低下并增加了成本。

结果

  • Northridge建议对流程进行重新设计和性能指标以实现:
    • 降低13%的运营成本
    • 显着改善服务一致性
    • 资源利用率提高14%
  • 由于改进了计划并减少了强制加班,特工士气也得到了改善。

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在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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