北岭&Presidio支持成功地联系中心迁移
案例研究/联络中心管理The 北岭Group&Presidio交付业务需求，技术设计&RFQ开发支持，以确保成功的联络中心电话迁移…
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北岭&Presidio交付劳动力优化路线图
案例研究/联络中心管理The 北岭Group&Presidio向国家LPG分销商/ LPG国家分销范围提供劳动力优化路线图Northridge…
联络中心的运营准备就绪可带来关键优势
案例研究/联络中心管理联络中心的运营准备就绪，可实现能源公用事业公司主要收益的实现公用事业/能源公司的范围市政所有的能源 …
联络中心评估产生改进路线图
案例研究/联络中心管理实施综合路线图评估产生的改进路线图金融业范围一家大型金融服务机构聘请Northridge进行…
天吉网服务重组可每年节省700万美元
案例研究/联络中心管理天吉网服务工作组的重组导致700万美元的年度节省医疗保健行业范围该组织希望为成员提供经济高效的服务…
重新设计质量计划可改善天吉网体验
案例研究/质量计划评估&重新设计质量计划重新设计导致座席绩效与VoC指标通信/电缆行业范围A之间呈正相关…
NRG帮助联邦机构将纸质流程转变为数字流程
案例研究/业务流程优化Northridge帮助联邦机构将基于纸张的流程转换为数字流程，从而改善天吉网体验政府部门范围政府机构’的目标包括：改善天吉网’s…
健康保险公司制定三年劳动力和房地产计划
案例研究/联络中心劳工战略健康保险公司发展3年劳动力和房地产计划医疗保险行业范围一家领先的健康保险公司正在与…
健康保险公司将改善员工招聘，员工保留和业务绩效
案例研究/联络中心劳工战略健康保险公司，旨在提高员工招聘，准留率和业务绩效保健保险行业范围领先的保健公司’s contact…
质量监控可将天吉网投诉减少5％
案例研究/质量监控质量监控程序可将四分之一的天吉网投诉减少5％，政府行业范围不满一家大型联邦机构不满意…
北岭Group和Presidio通过重新设计联络中心流程来改善患者体验
案例研究/联络中心管理The 北岭Groupand Presidio Improve Patient Experience with a Contact Center Process Redesign Healthcare Industry Scope A leading healthcare system was…
在家里工作Best Practices
在家中的联络中心管理工作：服务组织的最佳做法作者：Tina Suthers，Laura Griffith和Danalee Christensen在服务组织中，“work from home” is a…
在家里工作–与员工联系
联络中心管理在家工作：与您的员工建立联系：蒂娜·萨瑟斯在上一次报告中，诺斯里奇集团’蒂娜·萨瑟斯（Tina Suthers）介绍了…
寻求你想要的职业
…机会平等，工作平等。来源*美国劳工部（DOL）网站： 万维网.dol.gov / equalpay / **经济顾问委员会。“Women’参与教育和劳动力。”2014年10月14日更新….
